Giao hàng, đổi trả, hoàn tiền

1. Giao nhận dịch vụ

Trung tâm cung cấp lớp học trực tuyến nên không có giao hàng vật lý và không phát sinh phí vận chuyển. Dịch vụ được “giao” ngay trên website: khi bé được nhận vào lớp, lớp học, lịch học, bài tập và học liệu xuất hiện trong tài khoản; bé vào lớp trực tuyến theo đúng lịch.

2. Đổi lớp

Trong thời gian học, nếu lớp không phù hợp với bé (trình độ, giờ học), phụ huynh liên hệ Trung tâm để được tư vấn chuyển sang lớp khác còn chỗ; phần học phí chênh lệch được tính lại theo các buổi còn lại.

3. Các trường hợp được hoàn tiền

• Buổi học không diễn ra vì lớp bị huỷ, giáo viên không dạy hoặc Trung tâm huỷ buổi học: tiền của các buổi đó tự động được cộng vào số dư của gia đình.
• Đóng dư, đóng trùng hoặc đóng một khoản đã bị huỷ: tiền được giữ vào số dư của gia đình.
• Ngừng học giữa chừng vì lý do của gia đình: phụ huynh liên hệ Trung tâm; các buổi chưa diễn ra được xem xét hoàn lại.

Số dư của gia đình được tự trừ vào các khoản học phí tiếp theo. Khi muốn nhận lại tiền, phụ huynh liên hệ Trung tâm; tiền được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng phụ huynh cung cấp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt. Khoản trả qua VNPay có thể được hoàn về đúng thẻ, tài khoản đã thanh toán.

4. Các trường hợp không hoàn tiền

• Buổi học bé vắng mặt vì lý do của gia đình (kể cả đã gửi phiếu xin nghỉ): Trung tâm không tổ chức học bù và không hoàn học phí buổi đó.
• Buổi học bị gián đoạn do thiết bị hoặc đường truyền internet của gia đình.

Mọi yêu cầu đổi lớp, hoàn tiền xin gửi qua mục Hỗ trợ trong tài khoản, email hello@kidsenglish.vn hoặc điện thoại 1900 0000.