Giải quyết khiếu nại

MentoBe luôn lắng nghe ý kiến của quý phụ huynh. Mọi thắc mắc, góp ý hay khiếu nại về lớp học, giáo viên, học phí hoặc website được tiếp nhận và giải quyết như sau.

1. Kênh tiếp nhận

• Mục Hỗ trợ trong tài khoản phụ huynh (nhắn tin trực tiếp với Trung tâm).
• Email: hello@kidsenglish.vn
• Điện thoại: 1900 0000
• Trực tiếp hoặc gửi thư tới: Hà Nội · TP. Hồ Chí Minh

Vui lòng cho biết tên phụ huynh, tên bé, lớp học và nội dung cụ thể (kèm hình ảnh, chứng từ nếu có) để Trung tâm xử lý nhanh hơn.

2. Quy trình giải quyết

1. Trung tâm xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Trung tâm kiểm tra, làm việc với giáo viên hoặc bộ phận liên quan và phản hồi hướng giải quyết trong tối đa 07 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, Trung tâm sẽ báo trước cho phụ huynh.
3. Khi khiếu nại đúng, Trung tâm khắc phục và hoàn tiền (nếu có) theo chính sách hoàn tiền.

3. Khi chưa thống nhất

Trung tâm ưu tiên thương lượng, hoà giải. Nếu hai bên không thống nhất được, quý phụ huynh có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Trung tâm cam kết không để lộ thông tin của người khiếu nại và không có bất kỳ phân biệt đối xử nào với bé vì phụ huynh đã khiếu nại.